Net adventure

Comprei um Zapp! Não que isso seja um feito extraordinário, mas o acontecimento que presenciei é!

Como qualquer pessoa menos medrosa da Internet, adquiri o equipamento na Internet e, passados 2 dias o extraordinário tinha acontecido! Ele chegou!!! Eheh fui aos CTT para o levantar e assim que abro o pacote sinto que algo não estava a correr bem!

Pois é, o pacote vinha incompleto, aparentemente o handling procedeu mal e usurpou um cabo de ligação USB. Com efeito liguei de imediato para o contact center para conseguir ter o dito da forma mais expedita possível. Do outro lado atendeu um mocito que se prontificou a enviar-me o cabo… por CTT!!! Eu disse “pois, mas isso demora-me mais 2 dias, e como estamos perto do fim de semana… passa para a próxima semana!” sem resposta pronta, permitiu que me dirigisse às instalações para levantar o cabo.

Assim fiz. Hoje saí na minha hora de almoço para lá ir, a uma “loja” que me tinham dito não fechar na hora de almoço! Bem quando cheguei lá, aquilo era um edifício de escritórios, e quando cheguei à secretária do piso deparei-me com o feitio de alguém que não encontrava a algum tempo.

“A responsável não está, saiu para almoço, será que não pode voltar mais tarde?” Bolas!! Numa empresa de telecomunicações, um cliente que compra na Net, supostamente porque não se quer incomodar a ir a uma loja, vai lá ter com eles e ainda tem de regressar!!

“Não!!” - respondi-lhe - “sabe eu sou de fora de Lisboa, vim cá de propósito, só preciso da porcaria de um cabo e não pode ir buscar um e dar-me? Ligar, se apenas precisa da autorização?!”

“Imagine que ela foi a Rio de Mouro, ela não vai voltar!” bem passei-me! “pois olhe eu não tenho de imaginar nada, sou um cliente e têm de assegurar que o vosso serviço não pára”

Bem entretanto ela ia a outra divisão procurar por alguém para lhe tirar o sufoco, e felizmente andava por ali outro responsável de um outro produto! O Frederico, esse sim safou-me ao ver a minha cara de desespero ao olhar para aquela incompetente. Agarrou no telefone e ligou à colega que lhe deu autorização para dar o cabo e 2 min. depois estava fora dali!

De facto é o que se passa nas empresas portuguesas! Existe sempre uma pacóvia que nem pensa que quem lhe paga os ordenados são os clientes, eles devem merecer o nosso respeito e prontidão de resposta…

Imaginava a Zapp uma empresa orientada para o futuro e sem celeumas para tomar decisões (ou para as pedir) invés disso, encontrei no meu primeiro contacto com a empresa uma fonte de problemas e criação de barreiras. Com muitas daquelas se leva um país ao fundo!

Bem uma aventura que me custou 2 horas e 20s e tais kms.

Até!!